====== Руководство по эксплуатации ======


====== 1.  Что делать если… ======


|**Проблема**  |**Возможные причины**  |**Решение**  |
|Не открывается турникет после прикладывания штрих-кода |1.  Для сканера указан неверный COM-порт 2.       Сканер находится в режиме отличном от эмуляции COM-порта. 3.       Отключена поддержка кодировки CODE128 для сканера 4.       Остановлена [[:public:service|служба DevPark Pay Access]]  |1.  Проверить, что для сканера указан верный COM-порт. 2.       Перевести сканер в [[:public:instrukciya_metrologic|режим эмуляции]] COM-порта 3.  Включить поддержку кодировки. Для этого необходимо отсканировать соответствующий код из руководства к сканеру 4.       Запустить [[:public:service|службу DevPark Pay Access]] |
|Не списывается посещение по билету (возможно неоднократное прохождение через турникет) |1.  Не приходит событие проворота планки с турникета. Данное событие должно присутствовать в архиве событий. Просмотреть можно через клиентскую часть ПО «Сфинкс». 2.       Брандмаузер блокирует события |1.  Проверить подключение датчиков прохода. 2.       Проверить настройку брандмаузера, фаерволов и антивирусов |
|Не печатается штрих-код на чеке |1.  Для продаваемой услуги не включена настройка «Печать штрих-кода при наличии в чеке» |1.  Включить данную настройку в карточке услуги |
|Не печатается чек |1.  Регистратор не подключен 2.       Неверно указаны параметры оборудования в ПО «Платный доступ» (тип драйвера, имя COM-порта) |1.  Проверить подключение фискального регистратора (принтера чеков) через программы, поставляемые с оборудованием. 2.       Проверить правильность указания параметров для оборудования в программе |
|«Залипает» реле контроллера. Реле контроллера находится в постоянно замкнутом состоянии. Горит диод под ним. |Ошибка контроллера |1.  Отключить и снова включить питание контроллера. 2.       Связаться с тех. поддержкой Сфинкс для выяснения причин. |


======  ======


3.  Перезапуск контроллеров.


Перезапуск контроллеров может помочь в случае «залипания» реле контроллера. В данном случае светодиод под реле, отвечающей за открытие и закрытие турникета горит постоянно, а турникет постоянно находится в состоянии «Открыт». Также данный пункт может помочь в решении других ошибок контроллера (например, ошибки в работе прошивки контроллера).


Для перезапуска контроллеров, достаточно на некоторое время отключить от них питание. Если в контроллере установлен блок бесперебойного питания, то после отключения питания от сети 220В, необходимо открыть крышку контроллера и снять контакт с одной из клемм батареи.


Спустя некоторое время (~ 5 секунд) необходимо подключить контакт обратно на клемму и подключить контроллер в сеть 220В.


======  ======


====== 10.  Создание резервных копий базы данных. ======


В целях поддержания работоспособности системы необходимо выполнять резервное сохранение базы данных каждый вечер. Для этого:


11.  Запустите «Менеджер баз данных». Для этого щелкните ярлык на рабочем столе.


12.  В поле «База данных» раздела «Сохранить» выберите «WinterQueen_1».


[[:rukovodstvo_20po_20ehkspluatacii_20devpark.files:image010.jpg?id=public:rukovodstvo_po_ekspluatacii&media=rukovodstvo_20po_20ehkspluatacii_20devpark.files:image010.jpg|{{:rukovodstvo_20po_20ehkspluatacii_20devpark.files:image010.jpg?493x333}}]]13.  Нажмите кнопку «Указать» в разделе «Сохранить». В открывшемся окне укажите место на диске для сохранения резервной копии и имя резервного файла.


14.  Нажмите кнопку «Сохранить».


15.  Закройте программу нажав кнопку «Закрыть».


16.  Файл резерва базы данных необходимо хранить на внешнем носителе.


======   ======


====== 10.Местонахождение логов. ======


Все ошибки, а также дополнительная информация по работе системы пишется в журнале системы. Для его просмотра и дальнейшей передачи в службу технической поддержки, необходимо пройти:


**//C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\WinterQueen\logs\Service// ** 


Предварительно необходимо в «Панель управления» включить показ скрытых файлов и папок.


Имена файлов в указанной папке содержат дату, события за которую были записаны в журнал.


Для просмотра файла необходимо щелкнуть по нему правой кнопкой, выбрать «Открыть с помощью…» и выбрать приложение «Блокнот».


\\