====== FAQ ====== _FCKG_BLANK_TD_ ===== 1. СКУД ===== События по контроля доступа отображаются в меню Контроль доступ - Проходы. [[https://docs.google.com/spreadsheets/d/19uL4rE5-Mb_EubTAZ1Vyl7Snc4hmGhcbM2qkH-MDiow/|Тут]] можно посмотреть пояснения по событиям контроля доступа. 1.1 [[#ne_otkryvaetsya_turniket_posle_schityvaniya_shtrih_koda|Не открывается турникет после сканирования штрих-кода]] \\ 1.2 [[:public:faq_po_ekspluatacii#ne_spisyvaetsya_poseschenie_po_biletu|Не списывается посещение по билету (возможно неоднократное прохождение через турникет)]] \\ 1.3 [[:public:faq_po_ekspluatacii#ne_pechataetsya_shtrih_kod_na_cheke|Не печатается штрих-код на чеке]] \\ 1.4 [[:public:faq_po_ekspluatacii#zalipaet_rele_kontrollera_gorit_svetodiod|«Залипает» реле контроллера, горит светодиод, реле контроллера находится в постоянно замкнутом состоянии]]\\ 1.5 [[:public:faq_po_ekspluatacii#ne_puskaet_kartu|Не пускает по карте]]\\ 1.6 [[:public:faq_po_ekspluatacii#srabatyvanie_nepravilnogo_kontrollera|Срабатывает не тот контроллер]] ==== 1.1 Не открывается турникет после сканирования штрих-кода ==== **Причина 1.** Для сканера указан неверный COM-порт. \\ **Решение 1.** Проверить, что для сканера указан верный COM-порт (Платный доступ - Доступ по штрих-коду - Сканеры штриха). **Причина 2.** Сканер находится в режиме отличном от эмуляции COM-порта. \\ **Решение 2.** Перевести сканер в [[:public:instrukciya_metrologic|режим эмуляции]] COM-порта. **Причина 3.** Отключена поддержка кодировки CODE128 для сканера. \\ **Решение 3.** Включить поддержку кодировки. Для этого необходимо отсканировать соответствующий код из руководства к сканеру. **Причина 4.** Недостаточное питание сканера. Если используется длинный кабель события могут не доходить. \\ **Решение 4.** В таком случае надо либо [[:public:shtrih_podkluchenie|использовать агент]], либо специальный конвертер, который коммутирует COM интерфейс в LAN. То есть данные передаются по витой паре, а затем опять через конвертер попадают на COM порт. **Причина 5.** Остановлена служба DevPark Pay Access \\ **Решение 5.** Запустить [[:public:service|службу DevPark Pay Access]] ==== 1.2 Не списывается посещение по билету (возможно неоднократное прохождение через турникет) ==== **Причина 1.** Не приходит событие проворота планки с турникета. Данное событие должно присутствовать в архиве событий. Просмотреть можно через клиентскую часть ПО «Сфинкс». [[http://spnx.ru/dl/SphinxUserGuide.pdf|http://spnx.ru/dl/SphinxUserGuide.pdf]]\\ **Решение 1.** Проверить подключение датчика прохода турникета к контролеру Сфинкс. **Причина 2.** Брандмауэр блокирует события. \\ **Решение 2.** Проверить настройку брандмауэра, фаерволов и антивирусов **Причина 3.** Для услуги может быть не проставлено "Использовать за одно посещение". \\ **Решение 3.** Проставить галку на "Использовать за одно посещение" в услуге во вкладке "Дополнительно" [[http://zhk.devpark.ru/HTML/index.html?sozdanie_yslyg.htm|http://zhk.devpark.ru/HTML/index.html?sozdanie_yslyg.htm]] ==== 1.3 Не печатается штрих-код на чеке ==== **Причина 1.** Для продаваемой услуги не включена настройка «Печать штрих-кода при наличии в чеке». \\ **Решение 1.** Включить данную настройку в карточке услуги во вкладке дополнительно [[http://zhk.devpark.ru/HTML/index.html?sozdanie_yslyg.htm|http://zhk.devpark.ru/HTML/index.html?sozdanie_yslyg.htm]] ==== 1.4 «Залипает» реле контроллера, горит светодиод. Реле контроллера находится в постоянно замкнутом состоянии ==== **Причина 1.** Ошибка контроллера. \\ **Решение 1.** Отключить и снова включить питание контроллера. 2. Связаться с тех. поддержкой Сфинкс для выяснения причин. [[http://www.spnx.ru/techsupport.php|Контакты поддержки Сфинкс]] ==== 1.5 Не пускает по карте ==== **Причина 1.** Карта не успела зарегистрироваться \\ **Решение 1.** После продажи карты должно пройти 30 секунд до начала ее использования **Причина 2.** По карте имеются незакрытые посещения \\ **Решение 2.** Закрыть все открытые по карте посещения **Причина 3.** В услугах клиента проверить наличие проданной услуги. Возможно продажу просто сохранили. \\ **Решение 3.** Провести сохраненную продажу **Причина 4.** Услуга по карте завершилась раньше момента прохода\\ **Решение 4.** Сообщить клиенту об окончании действия услуги **Причина 5.** [[:public:poteryana_svyaz_s_kontrollerom|Потеряна связь с контроллером]] \\ **Решение 5.** Обратиться в [[http://www.spnx.ru/techsupport.php|поддержку Сфинкс]] **Причина 6.** Настройки файервола запрещают [[:public:soedinenie_so_sphinx|соединение с сервером Сфинкс]] \\ **Решение 6.** [[http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/turn-windows-firewall-on-off#turn-windows-firewall-on-off=windows-7|Отключить файервол]]. **Причина 7.** Событие в [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:faq_po_ekspluatacii#logi_sluzhby|логе службы]] найдено и имеет вид **UNKNOWNKEY** (ключ неизвестен контроллеру) \\ **Решение 7.** Найти карту в базе данных и [[:public:parametry_karty|проверить ее параметры]] **Причина 8.** [[:public:net_svyazi_so_sphinx|Нет связи]] с сервером БД Сфинкс \\ **Решение 8.1** Проверить в ПО «Управление сервером Сфинкс», что запущенны все службы\\ **Решение 8.2** Если ПО Сфинкс находится на другом компьютере в сети проверить связь с данным компьютером\\ **Решение 8.3** Проверить не блокирует ли связь [[http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/turn-windows-firewall-on-off#turn-windows-firewall-on-off=windows-7|файервол]] **Причина 9.** Не запущена служба DevPark Pay Access Service\\ **Решение 9.** Запустить службу [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:service|DevPark Pay Access Service]] **Причина 10.** Используется карта [[:public:tipy_kart|неподходящего типа]]\\ **Решение 10.** Поменять тип карты ==== 1.6 Срабатывает не тот контроллер ==== **Причина 1.** Устарело программное обеспечение Сфинкс.\\ **Решение 1.** Обновить [[http://spnx.ru/dl/setup-1.0.55.76.s.exe|программное обеспечение Сфинкс]]. ===== 2. Касса ===== 2.1 [[:public:faq_po_ekspluatacii#ne_pechataetsya_chek|Не печатается чек]] ==== 2.1 Не печатается чек ==== **Причина 1.** Регистратор не подключен. \\ **Решение 1.** Проверить подключение фискального регистратора (принтера чеков) через программы, поставляемые с оборудованием. **Причина 2.** Неверно указаны параметры оборудования в ПО «Платный доступ» (тип драйвера, имя COM-порта). \\ **Решение 2.** Проверить правильность указания [[http://zhk.devpark.ru/HTML/index.html?nastroiki_oborudovaniya.htm|параметров для оборудования]] в программе. **Причина 3.** Смена открыта более 24 часов. \\ **Решение 3.** Закрыть старую смену. [[http://zhk.devpark.ru/HTML/index.html?zakryityie_smenyi.htm|Закрытие смены]] ===== 3. Создание резервных копий базы данных ===== 3.1 [[:public:faq_po_ekspluatacii#utilita|Месторасположение утилиты резервного копирования]]\\ 3.2 [[:public:faq_po_ekspluatacii#rezervnoe_kopirovanie|Резервное копирование базы]] ==== 3.1 Месторасположение утилиты резервного копирования ==== Для запуска утилиты резервного копирования необходимо перейти Пуск - Программы - Девпарк 3.1 - Конфигуратор (или Пуск - Программы - Devpark - Fitness365 - Конфигуратор) и выбрать пункт "Резервное копирование и восстановление". ==== 3.2 Резервное копирование базы ==== В появившемся окне выбрать базу данных, используемую в программе (посмотреть название текущей базы можно в [[:public:config|конфигурационном файле]] ) и место, куда будет сохранена резервная копия базы данных. Далее нажать кнопку сохранить. Система может не разрешить сохранять резервные копии в произвольном месте из-за ограничений безопасности. В этом случае можно будет работать только с папкой по умолчанию предназначенной для этих целей в SQL. Либо изменить [[:public:nastroiki_sql|настройки для службы SQLEXPRESS]], чтобы выбрать удобное место хранения. {{:public:rezervnoe_kopirovanie2.png}} Рисунок. Утилита резервного копирования Если утилита при попытке сделать копию вызывает ошибку, то необходимо проверить [[:public:nastroiki_sql|настройки SQL server]]. ===== 4. Логи ===== 4.1 [[:public:faq_po_ekspluatacii#logi_slujby|Логи службы]] \\ 4.2 [[:public:faq_po_ekspluatacii#logi_programmy|Логи программы]] \\ 4.3 [[:public:faq_po_ekspluatacii#logi_windows|Логи Windows]] \\ 4.4 [[:public:faq_po_ekspluatacii#logi_otkluchenie|Отключение логов]] ==== 4.1 Логи службы ==== Вся информация по работе **контроля доступа (информация о проходах и попытках прохода через двери/турникеты/шлагбаумы)** хранится в логах службы. Для их просмотра и дальнейшей передачи в службу технической поддержки, необходимо пройти: C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\WinterQueen\logs\Service \\ для 32 битных систем C:\Windows\SysWOW64\config\systemprofile\AppData\Roaming\WinterQueen\logs\Service \\ для 64 битных систем Предварительно необходимо в «Панель управления» включить показ скрытых файлов и папок.[[http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/show-hidden-files#show-hidden-files=windows-7|http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/show-hidden-files#show-hidden-files=windows-7]] ==== 4.2 Логи программы ==== Вся информация по работе **конкретного экземпляра программы (данные о работе кассы, продажах, посещениях, ошибках, возникающих в процессе работы)** так же пишется в журнал. Для его просмотра и дальнейшей передачи в службу технической поддержки, необходимо пройти: C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\WinterQueen\logs \\ Вместо "Administrator" подставьте Ваше имя пользователя. Логи для АРМ кассира лежат в папке POS. Имена файлов в указанной папке содержат дату, события за которую были записаны в журнал. Для просмотра файла необходимо щелкнуть по нему правой кнопкой, выбрать «Открыть с помощью…» и выбрать приложение «Блокнот». ==== 4.3 Логи Windows ==== Информацию по работе программы также можно посмотреть в журнале Windows. Для его просмотра и дальнейшей передачи в службу технической поддержки, необходимо пройти: Нажмине на ярлык "Мой компьютер" правой кнопкой мыши, в появившемся меню выберите "Управление". Далее откройте Просмотр событий - Журналы Windows. Кликните правой кнопкой на пункте"Приложения" сохранить все события. {{:public:zhurnal_vindovs2.png}} ==== 4.4 Отключение логов ==== Для отключения, включения или изменения уровня логирования необходимо произвести изменения в конфигурационных файлах административной программы, АРМ кассира и службы. [[:public:config|Месторасположение конфигурационных файлов]]. * Открыть конфигурационный файл * Найти строчку "" * Изменить "minlevel="Tracе" на "minlevel="Error" * Найти строчки \\ * Изменить их на \\ * Сохранить изменения Для включения более подробной трассировки верните настройки в исходное положение. ===== 5. Модель программы ===== В модели программы запоминается расположение полей, оформление. ==== 5.1 Уделние модели ==== Для удаления модели необходимо [[https://www.fitness365.ru/Configuration-program#6|выполнить SQL запрос]] с текстом: delete from ModelDifferenceAspect delete from ModelDifference ===== 6. Блокировка скачанных файлов ===== Если при скачивании файла появляется предупреждение, что файл "потенциально опасен", нужно выбрать файл, нажать правой кнопкой и выбрать свойства, далее нажать кнопку "разблокировать". Подробнее о блокировке файлов, полученных с интернета на [[http://support.microsoft.com/kb/883260/ru|http://support.microsoft.com/kb/883260/ru]] ===== 7. Автоматическое резервное копирование баз SQL ===== Есть несколько способов запланировать автоматическое резервное копирование баз вот некоторые из них: \\ [[http://support.microsoft.com/kb/2019698/ru|Резервное копирование с помощью планировщика Windows]] \\ [[http://support.microsoft.com/kb/930615/ru|Резервное копирование с помощью SQL Server Management Studio]] ===== 8. Просмотр версии программы ===== Для просмотра версии программы, нужно посмотреть версию файла DevPark.WinterQueen.Module.dll. Для этого необходимо зайти в папку с программой, найти файл DevPark.WinterQueen.Module.dll, нажать на нем правой кнопкой мыши, выбрать "Свойства", перейти во вкладку подробно, найти пункт "Версия файла". {{:public:1.png}} ===== 9. Не запускается программа. Ошибка подключения к серверу ===== Если запускаемая программа находится на том же компьютере что и SQL Server, то необходимо проверить запущена ли [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:nastroiki_sql|служба «SQLEXPRESS»]], если же программа запущена на ином компьютере, то помимо службы «SQLEXPRESS», на сервере необходимо запустить еще и [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:service|службу «DevPark Pay Access Service»]]. Так же можно настроить автоматический [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:perexapusk_posle_sboya|перезапуск служб после сбоя]]. ===== 10. Настройка связи с базой ===== В том случае, если сервер с базой данных находится на одном компьютере, а подключаемое рабочее место на другом, необходимо указать в конфигурационном файле адрес сервера и название базы. Для этого необходимо зайти в папку с программой (C:\Program Files (x86)\Девпарк\Платный доступ), найти файл **DevPark.WinterQueen.Module.Wpf.exe.config** для настройки конфигурационного файла АРМ кассира и **DevPark.WinterQueen.Win.exe.config** для настройки конфигурационного файла АРМ администратора, открыть его программой «Блокнот» (требуются права администратора компьютера). Далее в этом конфигурационном файле найти строку подключения. **\SQLEXPRESS;Initial Catalog=WinterQueen_Fitness» />** **«Data Source=LOCALHOST\SQLEXPRESS»** - адрес сервера по умолчанию, необходимо заменить «LOCALHOST» на IP сервера. **«Catalog=WinterQueen_Fitness»** - название базы, необходимо заменить «WinterQueen_Fitness» на название вашей базы. Пример: **\SQLEXPRESS;Initial Catalog=WinterQueen_1» />** Также для возможности передачи данных между сервером и удаленным рабочим местом также должен быть [[http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/turn-windows-firewall-on-off#turn-windows-firewall-on-off=windows-7|выключен брандмауэр]] на обоих компьютерах, а так же на стороне сервера должны быть включены [[http://technet.microsoft.com/ru-ru/library/ms189093(v=sql.105).aspx|служба «SQL Browser»]] и [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:protokol_tcp_ip|протокол ТСР]]. Для присвоения рабочему номеру места, [[http://zhk.devpark.ru/HTML/index.html?nastroika_rab_mest.htm|настроенного в АРМ администратора]], нужно в файле конфигурации прописать соответствующий идентификатор рабочего места в строке в значении поля «value». ===== 11. Очистка базы данных от старых записей ===== Порядок действий необходимых для очистки базы данных 1. Запустите Microsoft SQL Management Studio 2. Выберите в списке баз данных, используемую приложением. Название текущей БД можно посмотреть, открыв файл конфигурации DevPark.WinterQueen.Win.exe.config в программе Блокнот и найдя строку: Красным выделено название текущей базы данных. 3. Создайте резервную копию базы данных, выбрав в контекстном меню по базе данных Tasks (Задачи) – Back Up… (Резервная копия) {{:public:behkap1.png}} В открывшемся диалоговом окне укажите место место сохранения и название бэкапа. Нажмите ОК. {{:public:behkap2.png}} 4. Найдите папку Programmability 5. Раскройте папку Stored Procedures 6. Найдите usp_DeleteOldData 7. Щелкните по ней правой кнопкой мыши и в контекстном меню выберите Execute Stored Procedure… (Выполнить хранимую процедуру) {{:public:vypolnenie_xranimoj_procedury.png}} 8. В открывшемся окне укажите дату, до которой необходимо очистить БД {{:public:vypolnenie_xranimoj_procedury2.png}} 9. Нажмите кнопку ОК.