Если в базе днных отсутствует карта, то она не зарегистрирована (клиент перепутал и приложил другую карту).

Если в базе данных найдена карта, необходимо посмотреть в [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:faq_po_ekspluatacii#logi_sluzhby|логе службы]] точки доступа доступные по ней. Возможно пытаются пройти через контроллер недоступный для данной карты. Номер контроллера указан в сообщении сервера:

**2014-06-19 00:46:14.3366 9 Событие с сервера EVENT "2014-06-19 00:46:13" DENY 6 0 IN UNKNOWNKEY W26 120 11407**

**"DENY 6"**, где **"6"** - указание номера контроллера.

Если данного контроллера нет в списке точек доступа по карте, следовательно клиент пытается пройти через контроллер недоступный по услуге на карте. Если доступ через этот контроллер должен быть, то в настройках услуги необходимо добавить место проведения с данным контроллером.