Для того чтобы оставить заявку или вопрос в службу поддержки нужно перейти на https://devpark.zendesk.com/hc/ru нажать в правом верхнем углу на “Отправить запрос” и заполнить поля “электронный адрес”, “тема”, “описание”, при необходимости прикрепить файлы и нажать кнопку “отправить”.
Также можно отправить заявку на почту support@devpark.ru или support@devpark.zendesk.com
Заявка может быть написана в свободной форме, и должна содержать:
Название организации.
Номера и даты заключения договора технической поддержки.
Полное описание проблемы.
Периодичность возникновения проблемы.
Критичность проблемы.
-
Контактные реквизиты, с указанием телефона, адреса электронной почты и ответственного лица Абонента.
При обращении в техническую поддержку, к письму должны быть прикреплены «скриншоты» в форматах: jpg, gif, png. Общий вес файлов не должен превышать 1МБ.
При обращении в техническую поддержку, к письму должны быть прикреплены
логи программы, при проблемах со СКУД
логи службы. Общий вес файлов не должен превышать 1МБ.
При необходимости анализирования проблемы, необходимо предоставить удаленный доступ.
Перед отправкой заявок просьба ознакомиться со статьей FAQ и руководством пользователя.