Если в базе днных отсутствует карта, то она не зарегистрирована (клиент перепутал и приложил другую карту).
Если в базе данных найдена карта, необходимо посмотреть в логе службы точки доступа доступные по ней. Возможно пытаются пройти через контроллер недоступный для данной карты. Номер контроллера указан в сообщении сервера:
2014-06-19 00:46:14.3366 9 Событие с сервера EVENT “2014-06-19 00:46:13” DENY 6 0 IN UNKNOWNKEY W26 120 11407
“DENY 6”, где “6” - указание номера контроллера.
Если данного контроллера нет в списке точек доступа по карте, следовательно клиент пытается пройти через контроллер недоступный по услуге на карте. Если доступ через этот контроллер должен быть, то в настройках услуги необходимо добавить место проведения с данным контроллером.