DokuWiki

Site Tools

Trace:
Hotfix release available: 2026-07-14c "Mort". upgrade now! [57.3] (what's this?)
Hotfix release available: 2026-07-14b "Mort". upgrade now! [57.2] (what's this?)
Hotfix release available: 2026-07-14a "Mort". upgrade now! [57.1] (what's this?)
New release available: 2026-07-14 "Mort". upgrade now! [57] (what's this?)
public:rukovodstvo_po_ekspluatacii

Differences

This shows you the differences between two versions of the page.


—public:rukovodstvo_po_ekspluatacii [2026/02/15 17:40] (current) – created - external edit 127.0.0.1
Line 1: Line 1:
 +====== Руководство по эксплуатации ======
 +
 +
 +====== 1.  Что делать если… ======
 +
 +
 +|**Проблема**  |**Возможные причины**  |**Решение**  |
 +|Не открывается турникет после прикладывания штрих-кода |1.  Для сканера указан неверный COM-порт 2.       Сканер находится в режиме отличном от эмуляции COM-порта. 3.       Отключена поддержка кодировки CODE128 для сканера 4.       Остановлена [[:public:service|служба DevPark Pay Access]]  |1.  Проверить, что для сканера указан верный COM-порт. 2.       Перевести сканер в [[:public:instrukciya_metrologic|режим эмуляции]] COM-порта 3.  Включить поддержку кодировки. Для этого необходимо отсканировать соответствующий код из руководства к сканеру 4.       Запустить [[:public:service|службу DevPark Pay Access]] |
 +|Не списывается посещение по билету (возможно неоднократное прохождение через турникет) |1.  Не приходит событие проворота планки с турникета. Данное событие должно присутствовать в архиве событий. Просмотреть можно через клиентскую часть ПО «Сфинкс». 2.       Брандмаузер блокирует события |1.  Проверить подключение датчиков прохода. 2.       Проверить настройку брандмаузера, фаерволов и антивирусов |
 +|Не печатается штрих-код на чеке |1.  Для продаваемой услуги не включена настройка «Печать штрих-кода при наличии в чеке» |1.  Включить данную настройку в карточке услуги |
 +|Не печатается чек |1.  Регистратор не подключен 2.       Неверно указаны параметры оборудования в ПО «Платный доступ» (тип драйвера, имя COM-порта) |1.  Проверить подключение фискального регистратора (принтера чеков) через программы, поставляемые с оборудованием. 2.       Проверить правильность указания параметров для оборудования в программе |
 +|«Залипает» реле контроллера. Реле контроллера находится в постоянно замкнутом состоянии. Горит диод под ним. |Ошибка контроллера |1.  Отключить и снова включить питание контроллера. 2.       Связаться с тех. поддержкой Сфинкс для выяснения причин. |
 +
 +
 +======  ======
 +
 +
 +3.  Перезапуск контроллеров.
 +
 +
 +Перезапуск контроллеров может помочь в случае «залипания» реле контроллера. В данном случае светодиод под реле, отвечающей за открытие и закрытие турникета горит постоянно, а турникет постоянно находится в состоянии «Открыт». Также данный пункт может помочь в решении других ошибок контроллера (например, ошибки в работе прошивки контроллера).
 +
 +
 +Для перезапуска контроллеров, достаточно на некоторое время отключить от них питание. Если в контроллере установлен блок бесперебойного питания, то после отключения питания от сети 220В, необходимо открыть крышку контроллера и снять контакт с одной из клемм батареи.
 +
 +
 +Спустя некоторое время (~ 5 секунд) необходимо подключить контакт обратно на клемму и подключить контроллер в сеть 220В.
 +
 +
 +======  ======
 +
 +
 +====== 10.  Создание резервных копий базы данных. ======
 +
 +
 +В целях поддержания работоспособности системы необходимо выполнять резервное сохранение базы данных каждый вечер. Для этого:
 +
 +
 +11.  Запустите «Менеджер баз данных». Для этого щелкните ярлык на рабочем столе.
 +
 +
 +12.  В поле «База данных» раздела «Сохранить» выберите «WinterQueen_1».
 +
 +
 +[[:rukovodstvo_20po_20ehkspluatacii_20devpark.files:image010.jpg?id=public:rukovodstvo_po_ekspluatacii&media=rukovodstvo_20po_20ehkspluatacii_20devpark.files:image010.jpg|{{:rukovodstvo_20po_20ehkspluatacii_20devpark.files:image010.jpg?493x333}}]]13.  Нажмите кнопку «Указать» в разделе «Сохранить». В открывшемся окне укажите место на диске для сохранения резервной копии и имя резервного файла.
 +
 +
 +14.  Нажмите кнопку «Сохранить».
 +
 +
 +15.  Закройте программу нажав кнопку «Закрыть».
 +
 +
 +16.  Файл резерва базы данных необходимо хранить на внешнем носителе.
 +
 +
 +======   ======
 +
 +
 +====== 10.Местонахождение логов. ======
 +
 +
 +Все ошибки, а также дополнительная информация по работе системы пишется в журнале системы. Для его просмотра и дальнейшей передачи в службу технической поддержки, необходимо пройти:
 +
 +
 +**//C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\WinterQueen\logs\Service// ** 
 +
 +
 +Предварительно необходимо в «Панель управления» включить показ скрытых файлов и папок.
 +
 +
 +Имена файлов в указанной папке содержат дату, события за которую были записаны в журнал.
 +
 +
 +Для просмотра файла необходимо щелкнуть по нему правой кнопкой, выбрать «Открыть с помощью…» и выбрать приложение «Блокнот».
 +
 +
 +\\