Руководство по эксплуатации

1. Что делать если…

Проблема	Возможные причины	Решение
Не открывается турникет после прикладывания штрих-кода	1. Для сканера указан неверный COM-порт 2. Сканер находится в режиме отличном от эмуляции COM-порта. 3. Отключена поддержка кодировки CODE128 для сканера 4. Остановлена служба DevPark Pay Access	1. Проверить, что для сканера указан верный COM-порт. 2. Перевести сканер в режим эмуляции COM-порта 3. Включить поддержку кодировки. Для этого необходимо отсканировать соответствующий код из руководства к сканеру 4. Запустить службу DevPark Pay Access
Не списывается посещение по билету (возможно неоднократное прохождение через турникет)	1. Не приходит событие проворота планки с турникета. Данное событие должно присутствовать в архиве событий. Просмотреть можно через клиентскую часть ПО «Сфинкс». 2. Брандмаузер блокирует события	1. Проверить подключение датчиков прохода. 2. Проверить настройку брандмаузера, фаерволов и антивирусов
Не печатается штрих-код на чеке	1. Для продаваемой услуги не включена настройка «Печать штрих-кода при наличии в чеке»	1. Включить данную настройку в карточке услуги
Не печатается чек	1. Регистратор не подключен 2. Неверно указаны параметры оборудования в ПО «Платный доступ» (тип драйвера, имя COM-порта)	1. Проверить подключение фискального регистратора (принтера чеков) через программы, поставляемые с оборудованием. 2. Проверить правильность указания параметров для оборудования в программе
«Залипает» реле контроллера. Реле контроллера находится в постоянно замкнутом состоянии. Горит диод под ним.	Ошибка контроллера	1. Отключить и снова включить питание контроллера. 2. Связаться с тех. поддержкой Сфинкс для выяснения причин.

3. Перезапуск контроллеров.

Перезапуск контроллеров может помочь в случае «залипания» реле контроллера. В данном случае светодиод под реле, отвечающей за открытие и закрытие турникета горит постоянно, а турникет постоянно находится в состоянии «Открыт». Также данный пункт может помочь в решении других ошибок контроллера (например, ошибки в работе прошивки контроллера).

Для перезапуска контроллеров, достаточно на некоторое время отключить от них питание. Если в контроллере установлен блок бесперебойного питания, то после отключения питания от сети 220В, необходимо открыть крышку контроллера и снять контакт с одной из клемм батареи.

Спустя некоторое время (~ 5 секунд) необходимо подключить контакт обратно на клемму и подключить контроллер в сеть 220В.

10. Создание резервных копий базы данных.

В целях поддержания работоспособности системы необходимо выполнять резервное сохранение базы данных каждый вечер. Для этого:

11. Запустите «Менеджер баз данных». Для этого щелкните ярлык на рабочем столе.

12. В поле «База данных» раздела «Сохранить» выберите «WinterQueen_1».

13. Нажмите кнопку «Указать» в разделе «Сохранить». В открывшемся окне укажите место на диске для сохранения резервной копии и имя резервного файла.

14. Нажмите кнопку «Сохранить».

15. Закройте программу нажав кнопку «Закрыть».

16. Файл резерва базы данных необходимо хранить на внешнем носителе.

10.Местонахождение логов.

Все ошибки, а также дополнительная информация по работе системы пишется в журнале системы. Для его просмотра и дальнейшей передачи в службу технической поддержки, необходимо пройти:

C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\WinterQueen\logs\Service

Предварительно необходимо в «Панель управления» включить показ скрытых файлов и папок.

Имена файлов в указанной папке содержат дату, события за которую были записаны в журнал.

Для просмотра файла необходимо щелкнуть по нему правой кнопкой, выбрать «Открыть с помощью…» и выбрать приложение «Блокнот».