Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

@@ Line 1: / Line 1: @@
+==== Заявка в поддержку ====
+Для того чтобы оставить заявку или вопрос в службу поддержки нужно перейти на [[https://devpark.zendesk.com/hc/ru|https://devpark.zendesk.com/hc/ru]] нажать в правом верхнем углу на "Отправить запрос" и заполнить поля "электронный адрес", "тема", "описание", при необходимости прикрепить файлы и нажать кнопку "отправить".
+Также можно отправить заявку на почту [[support@devpark.ru|support@devpark.ru]] или [[support@devpark.zendesk.com|support@devpark.zendesk.com]]
+Заявка может быть написана в свободной форме, и должна содержать:
+    * Название организации.
+    * Номера и даты заключения договора технической поддержки.
+    * Полное описание проблемы.
+    * Периодичность возникновения проблемы.
+    * Критичность проблемы.
+    * [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:faq_po_ekspluatacii#prosmotr_versii_devparkwinterqueenmoduledll|Версию программного обеспечения]] абонента .
+    * Контактные реквизиты, с указанием телефона, адреса электронной почты и ответственного лица Абонента.
+    * При обращении в техническую поддержку, к письму должны быть прикреплены «скриншоты» в форматах: jpg, gif, png. Общий вес файлов не должен превышать 1МБ.
+    * При обращении в техническую поддержку, к письму должны быть прикреплены [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:faq_po_ekspluatacii#logi_programmy|логи программы]], при проблемах со СКУД [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:faq_po_ekspluatacii#logi_sluzhby|логи службы]]. Общий вес файлов не должен превышать 1МБ.
+    * При необходимости анализирования проблемы, необходимо предоставить удаленный доступ.
+Перед отправкой заявок просьба ознакомиться со статьей [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:faq_po_ekspluatacii|FAQ]] и [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:rukovodstva|руководством пользователя]].