DokuWiki

Для того чтобы оставить заявку или вопрос в службу поддержки нужно перейти на https://devpark.zendesk.com/hc/ru нажать в правом верхнем углу на “Отправить запрос” и заполнить поля “электронный адрес”, “тема”, “описание”, при необходимости прикрепить файлы и нажать кнопку “отправить”.

Также можно отправить заявку на почту support@devpark.ru или support@devpark.zendesk.com

Заявка может быть написана в свободной форме, и должна содержать:

• Название организации.
• Номера и даты заключения договора технической поддержки.
• Полное описание проблемы.
• Периодичность возникновения проблемы.
• Критичность проблемы.
• Версию программного обеспечения абонента .
• Контактные реквизиты, с указанием телефона, адреса электронной почты и ответственного лица Абонента.
• При обращении в техническую поддержку, к письму должны быть прикреплены «скриншоты» в форматах: jpg, gif, png. Общий вес файлов не должен превышать 1МБ.
• При обращении в техническую поддержку, к письму должны быть прикреплены логи программы, при проблемах со СКУД логи службы. Общий вес файлов не должен превышать 1МБ.
• При необходимости анализирования проблемы, необходимо предоставить удаленный доступ.

Перед отправкой заявок просьба ознакомиться со статьей FAQ и руководством пользователя.