Что бы убедиться, что проблема с доступом по картам связана с потерей связи с контроллером, нужно:

Убедиться, что после продажи услуги, правила доступа по карте отправидись с Сфинкс. Для этого необъходимо открыть лог службы в нем найти похожие записи:

2014-06-17 14:11:53.8434 11 Провайдер СКУД. DBOprosThreadStarter. Найдено 1 новых правил
2014-06-17 14:11:53.8434 11 Провайдер СКУД. ProcessRule. Обработка нового правила Для клиента Попко Дмитрий, на услугу Бесплатное посещение (Беспланое посещение).
2014-06-17 14:11:53.8434 11 Провайдер СКУД. ProcessRule. Выполняем проверку, надо ли писать правило в контроллер.
2014-06-17 14:11:53.8434 11 Провайдер СКУД. ProcessRule. Проверка выполнена. Правило необходимо записать в контроллер.
2014-06-17 14:11:53.8434 11 Провайдер СКУД. ProcessRule. Обновляем правило в контроллере.

Проверить по логу, что процесс записи правила завершился успешно, т.е. не было зарегистрировано никаких ошибок. В этом случае должно присутствовать сообщение подобное следующему:
2014-06-17 14:11:53.9215 11 Провайдер СКУД. ProcessRule. Правило обработано.

Если ошибок не было, проверить, что в ответ на запрос сервера
2014-06-17 14:11:53.9215 11 Запрос к серверу: SYNCDB
он вернул
2014-06-17 14:11:55.2497 10 SYNCDBAPRESULT 1 SUCC.

Если этого не произошло и далее по коду не встречается событий об успешной синхронизации данных, то возможно потеряна связь с контроллером. Необходимо пчерез ПО Сфинкс проверить это.

Проверить, возможно сервер решил, что правило не требуется писать в контроллер. Тогда в логе будет присутствовать соответствующее сообщение. Это может произойти если: - В настройках СКУД в нашей программе проставлено «Отключить запись правил доступа в СКУД». В данном случае решение о допуске принимает наш сервер. Требуется анализ логов службой поддержки.