Это старая версия документа.
Заявка в поддержку
Для того чтобы оставить заявку или вопрос в службу поддержки нужно перейти на https://devpark.zendesk.com/hc/ru нажать в правом верхнем углу на «Отправить запрос» и заполнить поля «электронный адрес», «тема», «описание», при необходимости прикрепить файлы и нажать кнопку «отправить».
Также можно отправить заявку на почту support@devpark.ru или support@devpark.zendesk.com
Заявка может быть написана в свободной форме, и должна содержать:
Название организации.
Номера и даты заключения договора технической поддержки.
Полное описание проблемы.
Периодичность возникновения проблемы.
Критичность проблемы.
-
Контактные реквизиты, с указанием телефона, адреса электронной почты и ответственного лица Абонента.
При обращении в техническую поддержку, к письму должны быть прикреплены «скриншоты» в форматах: jpg, gif, png. Общий вес файлов не должен превышать 1МБ.
При обращении в техническую поддержку, к письму должны быть прикреплены
логи программы, при проблемах со СКУД
логи службы. Общий вес файлов не должен превышать 1МБ.
Перед отправкой заявок просьба ознакомиться со статьей FAQ и руководством пользователя.