Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
public:zayavka [2017/01/19 12:20] epolyanskaya |
public:zayavka [2017/12/20 15:13] (текущий) epolyanskaya |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====Заявка в поддержку=== | + | ==== Заявка в поддержку ==== |
+ | |||
Для того чтобы оставить заявку или вопрос в службу поддержки нужно перейти на [[https://devpark.zendesk.com/hc/ru|https://devpark.zendesk.com/hc/ru]] нажать в правом верхнем углу на "Отправить запрос" и заполнить поля "электронный адрес", "тема", "описание", при необходимости прикрепить файлы и нажать кнопку "отправить". | Для того чтобы оставить заявку или вопрос в службу поддержки нужно перейти на [[https://devpark.zendesk.com/hc/ru|https://devpark.zendesk.com/hc/ru]] нажать в правом верхнем углу на "Отправить запрос" и заполнить поля "электронный адрес", "тема", "описание", при необходимости прикрепить файлы и нажать кнопку "отправить". | ||
Строка 18: | Строка 20: | ||
* При обращении в техническую поддержку, к письму должны быть прикреплены «скриншоты» в форматах: jpg, gif, png. Общий вес файлов не должен превышать 1МБ. | * При обращении в техническую поддержку, к письму должны быть прикреплены «скриншоты» в форматах: jpg, gif, png. Общий вес файлов не должен превышать 1МБ. | ||
* При обращении в техническую поддержку, к письму должны быть прикреплены [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:faq_po_ekspluatacii#logi_programmy|логи программы]], при проблемах со СКУД [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:faq_po_ekspluatacii#logi_sluzhby|логи службы]]. Общий вес файлов не должен превышать 1МБ. | * При обращении в техническую поддержку, к письму должны быть прикреплены [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:faq_po_ekspluatacii#logi_programmy|логи программы]], при проблемах со СКУД [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:faq_po_ekspluatacii#logi_sluzhby|логи службы]]. Общий вес файлов не должен превышать 1МБ. | ||
+ | * При необходимости анализирования проблемы, необходимо предоставить удаленный доступ. | ||
Перед отправкой заявок просьба ознакомиться со статьей [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:faq_po_ekspluatacii|FAQ]] и [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:rukovodstva|руководством пользователя]]. | Перед отправкой заявок просьба ознакомиться со статьей [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:faq_po_ekspluatacii|FAQ]] и [[http://zhk.devpark.ru/wiki/doku.php?id=public:rukovodstva|руководством пользователя]]. | ||