Заявка в поддержку

Для того чтобы оставить заявку или вопрос в службу поддержки нужно перейти на https://devpark.zendesk.com/hc/ru нажать в правом верхнем углу на «Отправить запрос» и заполнить поля «электронный адрес», «тема», «описание», при необходимости прикрепить файлы и нажать кнопку «отправить».

Также можно отправить заявку на почту support@devpark.ru или support@devpark.zendesk.com

Заявка может быть написана в свободной форме, и должна содержать:

  • Название организации.
  • Номера и даты заключения договора технической поддержки.
  • Полное описание проблемы.
  • Периодичность возникновения проблемы.
  • Критичность проблемы.
  • Контактные реквизиты, с указанием телефона, адреса электронной почты и ответственного лица Абонента.
  • При обращении в техническую поддержку, к письму должны быть прикреплены «скриншоты» в форматах: jpg, gif, png. Общий вес файлов не должен превышать 1МБ.
  • При обращении в техническую поддержку, к письму должны быть прикреплены логи программы, при проблемах со СКУД логи службы. Общий вес файлов не должен превышать 1МБ.
  • При необходимости анализирования проблемы, необходимо предоставить удаленный доступ.

Перед отправкой заявок просьба ознакомиться со статьей FAQ и руководством пользователя.

public/zayavka.txt · Последние изменения: 2017/12/20 15:13 — epolyanskaya
 
За исключением случаев, когда указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: CC Attribution-Share Alike 3.0 Unported
Recent changes RSS feed Donate Powered by PHP Valid XHTML 1.0 Valid CSS Driven by DokuWiki